Page 96 - NHCOBookCharter2@2559

ธรรมนูญว่าด้วยระบบสุขภาพแห่งชาติ ฉบับที่ ๒ พ.ศ. ๒๕๕๙

๕. มีระบบหรือกลไกส�าหรับการร้องเรียน ไกล่เกลี่ยและชดเชยความเสียหาย
อย่างเป็นธรรม ที่เข้าถึงได้ง่าย หลายช่องทาง รวมทั้งมีกองทุนชดเชย

ความเสียหายที่เกิดจากการบริโภคผลิตภัณฑ์สุขภาพหรือบริการสุขภาพ

เจตนารมณ์ : เพื่อให้ผู้บริโภค มีช่องทางการร้องเรียนหลายช่องทาง มีความสะดวก
ในการร้องเรียน และได้รับการพิจารณาชดเชยความเสียหายอย่างเป็นธรรม

๖. มีกลไกด�าเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านสุขภาพ ที่ส�าคัญ ๒ กลไก ได้แก่

(๑) องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นหน่วยงานของรัฐที่มีการบริหาร
จัดการแบบองค์กรอิสระภายใต้การก�ากับของรัฐ เป็นหน่วยงาน
หลักในการด�าเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ และมีธรรมาภิบาล และ

(๒) องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นกลไกภาคผู้บริโภคซึ่งมีความ
เป็นอิสระในการท�าหน้าที่ให้ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะในการ

จัดท�านโยบาย กฎหมายหรือมาตรการในการคุ้มครองผู้บริโภค
และท�าหน้าที่สร้างความเข้มแข็งแก่ผู้บริโภค รวมถึงเฝ้าระวังเพื่อ

หนุนเสริม ตรวจสอบ หรือถ่วงดุลการท�าหน้าที่ของกลไกรัฐอย่าง
สร้างสรรค์

เจตนารมณ์ : เพื่อให้มีกลไกการดําเนินงานที่เสริมพลังกันทั้งกลไกภาครัฐและ
ภาคผู้บริโภค โดยกลไกภาครัฐควรมีการบริหารจัดการแบบองค์กรอิสระภายใต้
การกํากับของรัฐ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและลดการแทรกแซงใดๆ
ส่วนกลไกภาคผู้บริโภคที่เกิดจากการรวมตัวกันของหลายภาคส่วนก็มีความเป็น
อิสระ ทั้ง ๒ กลไกทําหน้าที่หนุนเสริม ตรวจสอบ หรือถ่วงดุลอย่างสร้างสรรค์

เพื่อปกป้องและคุ้มครองผู้บริโภค

[ ]๙๔