Page 35 - NHCOBookCharter2@2559

ธรรมนูญว่าด้วยระบบสุขภาพแห่งชาติ ฉบับที่ ๒ พ.ศ. ๒๕๕๙

๓๘) การสร้างหลักประกันคุณภาพ หมายความว่า กระบวนการที่เกิด

ขึ้นจากการออกแบบวางแผน และจัดการเพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพบริการ
สาธารณสุข กระบวนการดังกล่าวประกอบด้วยมาตรการภายในและ

มาตรการภายนอกองค์กร มาตรการภายในองค์กร ได้แก่ การออกแบบ
วิธีการท�างาน การจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสม การสื่อสารและฝึกอบรม

การก�ากับดูแลให้มีการปฏิบัติตามที่ออกแบบไว้ การประเมินและการ
ปรับปรุง การเรียนรู้จากข้อผิดพลาด และการสร้างวัฒนธรรมคุณภาพ

เป็นต้น ส่วนมาตรการภายนอกองค์กร เช่น การประเมินจากภายนอก
การยกย่องเชิดชู การให้แรงจูงใจ การใช้มาตรการทางกฎหมาย ฯลฯ ทั้งนี้

วัฒนธรรมคุณภาพ หมายความว่า ความเชื่อ เจตคติและการปฏิบัติของ
คนส่วนใหญ่ในองค์กรเพื่อให้เกิดผลงานที่มีคุณภาพสูง เป็นการปฏิบัติโดย

อัตโนมัติและมีการสืบทอดระหว่างรุ่นสู่รุ่น

๓๙) ผู้ให้บริการ หมายความว่า หน่วยงานให้บริการหรือโรงพยาบาลที่

ท�าหน้าที่ให้บริการสาธารณสุข

๔๐) ผู้ซื้อบริการ หมายความว่า ผู้ที่จ่ายเงินค่าเหมาจ่ายรายหัวหรือจ่าย
เงินค่าบริการสาธารณสุขให้แก่ผู้ให้บริการหรือหน่วยงานให้บริการในการ

ให้บริการประชาชน ซึ่งปัจจุบันเป็นบทบาทของส�านักงานหลักประกัน

สุขภาพแห่งชาติ ส�านักงานประกันสังคม และกรมบัญชีกลาง

๔๑) ผู้ใช้บริการ หมายความว่า ผู้ที่ไปใช้บริการสาธารณสุข ณ สถาน

บริการสาธารณสุข

[ ]๓๓